Retours pour les achats effectués après le 1er avril 2025

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat chez AndLight, vous disposez d'un délai de 365 jours pour retourner votre article, à compter du jour où vous avez reçu votre commande. Si votre commande a été livrée partiellement, le délai s'applique séparément pour les produits de chaque livraison.

Vous avez le droit de déballer le produit et d'en vérifier l'aspect. Pour que votre retour soit accepté, le produit doit être dans son emballage d'origine et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, c'est-à-dire dans un état pratiquement inchangé. Si le produit que vous avez commandé nécessite un montage, il doit être démonté pour que votre retour soit accepté et ne doit pas avoir été installé.

Nous nous réservons le droit d'effectuer une déduction pour dommages si l'état du produit a changé à tel point qu'il ne peut être vendu à un autre client sans réduction. La déduction est effectuée sur le montant total du retour avant qu'il ne vous soit remboursé. Nous examinons tous les articles retournés pour déterminer si une déduction est nécessaire. Vous pouvez consulter nos conditions générales de retour here

1. Contacter le service client
Contactez toujours le service client avant d'effectuer un retour et il vous guidera tout au long de la procédure.
Contactez notre service client par e-mail à l'adresse suivante : info@andlight.fr
Veuillez écrire RETURN dans l'objet du message

2. Organiser l'expédition du retour
En tant que client, vous êtes responsable de l'organisation et du paiement des frais de retour. Vous êtes également légalement responsable des articles pendant le transport.
Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi et de conserver votre reçu. Si le retour ne parvient pas à notre entrepôt, vous devez être en mesure de prouver que vous avez expédié le retour.

Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt, à l'adresse suivante :

Royal Design Group AB
Porfyrvägen 2
Returavdelningen Gate 1
382 37 Nybro
Sweden

Veuillez noter dans le colis le numéro de votre commande XXXXXX et assurez-vous que l'étiquette d'expédition mentionne bien qu'il s'agit d'un retour afin d'éviter tout problème aux douanes.

3. Emballer le produit retourné
Veillez à emballer soigneusement le produit retourné afin qu'il ne soit pas endommagé pendant le transport. N'utilisez pas l'emballage du produit comme emballage d'expédition, car il n'est pas suffisant pour éviter les dommages liés à l'expédition. Veillez à marquer clairement l'extérieur de votre retour avec la mention RETOUR afin d'éviter des frais de douane supplémentaires.

4. Expédiez-le
Envoyez-nous le produit retourné.

5. Confirmation et paiement du remboursement
Une fois que nous avons inspecté et approuvé votre retour, nous procédons au remboursement. Vous recevrez une confirmation de remboursement par e-mail. Le remboursement est toujours effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de l'achat initial.
Sachez que l'enregistrement d'un colis de retour peut prendre environ 4 semaines, mais nous ferons de notre mieux pour accélérer le processus.