Questions fréquentes - FAQ

Chez AndLight, nous sommes spécialisés dans les solutions d'éclairage de haute qualité proposées par un large éventail de marques renommées. En plus de l'éclairage, nous offrons une vaste sélection de meubles et de décorations pour la maison, ce qui vous permet de trouver des pièces qui compléterons votre intérieur.

Tous les produits que nous vendons sont des articles authentiques et originaux, obtenus directement en partenariat avec la marque.

Toutes nos lampes sont équipées d'une prise standard de l'UE, qui est la prise la plus couramment utilisée en Europe. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de fournir des lampes avec d'autres types de prises, ni de vendre ou de fournir des adaptateurs. Cependant, des adaptateurs pour votre type de prise locale peuvent facilement être achetés dans les magasins de bricolage de votre pays.

Nous fournissons également des pièces détachées pour une gamme sélectionnée de marques. Vous pouvez consulter nos pièces détachées disponibles ici.

Cela dépend de la lampe :

• Si la lampe est équipée d'une source lumineuse intégrée, celle-ci est toujours incluse.
• Si le fabricant fournit des ampoules avec la lampe, cela sera indiqué dans la description du produit au bas de la page du produit.
• Si rien n'est mentionné, la lampe n'est pas livrée avec une ampoule ou une source lumineuse. Cependant, nous vendons des ampoules séparément, afin que vous puissiez trouver l'ampoule qui convient parfaitement à votre lampe. Les ampoules que nous recommandons pour une lampe donnée sont indiquées sur la page du produit. Trouvez l'ampoule qu'il vous faut ici.

Comment passer une commande chez Andlight :

1. Trouvez votre produit: Utilisez la barre de recherche en haut du site pour trouver le(s) produit(s) qui vous intéressent.

2. Ajouter au panier: Une fois que vous avez sélectionné un produit, cliquez sur "Ajouter au panier" sur la page du produit.

• Si vous achetez une lampe sans ampoules intégrées, vous aurez la possibilité d'ajouter une ampoule compatible à votre commande. Après avoir ajouté une ampoule à votre panier, vous pouvez soit "Continuer les achats", soit "Aller au panier".
• Si vous achetez une lampe avec LED intégrée, des meubles ou des articles de décoration, vous pouvez accéder à votre panier en cliquant sur l'icône en haut à droite du site.

3. Vérifiez votre panier: Accédez à votre panier et vérifiez qu'il contient tous les articles que vous souhaitez acheter.

4. Procéder au paiement: Lorsque votre panier est complet, cliquez sur "Procéder au paiement" et entrez vos informations personnelles.

• Ici, vous pouvez créer un compte en ajoutant un mot de passe sous "Enregistrer vos données pour la prochaine fois".

5. Sélectionnez Livraison et options de paiement: Choisissez les modes de livraison et de paiement qui vous conviennent.

6. Accepter les Conditions: Avant d'effectuer votre achat, vous devez accepter nos conditions générales. Cliquez ensuite sur "Payer en toute sécurité" pour procéder au paiement.

7. Confirmation de la commande: Peu de temps après avoir effectué votre commande, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.

Note : Si vous achetez une lampe sans ampoules intégrées, pensez à ajouter une ampoule à votre panier, car nos lampes ne comprennent pas d'ampoules, sauf indication contraire. Trouvez l'ampoule dont vous avez besoin ici.
Si vous recevez une ampoule sans l'avoir ajoutée à votre commande, c'est qu'elle vous a été fournie directement par le fabricant, et AndLight n'est pas responsable de cette ampoule.

Vous devriez toujours recevoir une confirmation de commande peu de temps après avoir passé votre commande.

Si vous ne l'avez pas reçue, cela peut être dû à une adresse électronique incorrecte ou mal orthographiée, ou la confirmation de commande peut avoir atterri dans votre dossier de courriers indésirables.
Vérifiez d'abord votre dossier de courriers indésirables ; si elle ne s'y trouve pas, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Bien que nous ne puissions pas garantir que des produits puissent être ajoutés à une commande existante, nous vous invitons à contacter notre service client.

Oui, dans la plupart des cas, nous pouvons commander des produits des marques que nous proposons, même s'ils ne figurent pas sur notre site web, tant que le prix de vente au détail (PVD) soit supérieur à 500 DKK (couronnes danoises). Cela concerne également certaines pièces détachées qui ne figurent pas sur notre site.

Il vous suffit de nous envoyer un e-mail à info@andlight.fr ou de nous appeler au 0805 11 49 44 , et nous nous ferons un plaisir de vérifier la disponibilité du produit ou de la pièce détachée qui vous intéresse.

Chez AndLight, nous sommes très fiers des magnifiques produits de nos fournisseurs que nous sommes autorisés à présenter. La plupart des plus beaux produits de designers sont fabriqués à la main, et certains fabricants suivent également une approche "sur commande", ce qui signifie que le produit n'est créé qu'après avoir été acheté. Cela permet de garantir une production durable et de s'assurer que votre produit sera fabriqué avec le plus grand soin et dans le plus grand calme.

Bien entendu, nous essayons toujours d'avoir les bestsellers de ces marques en stock, afin que vous n'ayez pas à attendre longtemps pour obtenir votre produit.

Si le produit est fabriqué sur commande, cela se reflétera dans le délai de livraison du produit en question.

Si vous avez commandé un produit fabriqué à partir de matériaux naturels tels que le marbre, le cuir, la peau de mouton, le bois ou d'autres matériaux similaires, sachez que des variations d'aspect sont normales. Ces matériaux présentent souvent des motifs, des textures et des couleurs uniques qui font partie de leur beauté naturelle.

Bien que nous nous efforcions de représenter nos produits aussi fidèlement que possible, chaque pièce fabriquée à partir de matériaux naturels est unique. Cela signifie qu'il peut y avoir de légères différences de couleur, de grain ou de motif par rapport aux images du produit sur notre site web.

Lorsque vous achetez des produits fabriqués à partir de matériaux naturels, vous êtes sûr de recevoir un produit à l'aspect unique.

Tous nos fabricants devraient inclure un guide d'installation ou des instructions de montage dans la boîte de votre produit. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez nous contacter ou contacter le fabricant pour obtenir des conseils.

De plus, nous nous efforçons de fournir des instructions et des fiches techniques actualisées du fabricant sur les pages produits d'AndLight. Vous trouverez ces informations dans la section "Informations sur le produit" au bas de chaque page de produit.

En fonction du produit et de sa taille, il se peut que vous deviez l'assembler dès son arrivée.

Si le produit acheté est une lampe qui nécessite une installation, nous recommandons toujours de faire appel à un électricien certifié pour garantir une installation sûre et correcte après l'assemblage.

Nous livrons dans la plupart des pays d'Europe. Si vous ne trouvez pas votre pays sur l'un de nos sites locaux :

• www.andlight.dk
• www.andlight.no
• www.andlight.se
• www.andlight.nl
• www.andlight.be
• www.andlight.pl
• www.andlight.fr
• www.andlight.de
• www.andlight.at
• www.andlight.ch
• www.andlight.fi
• www.andlight.hr
• www.andlight.co.uk
• www.andlight.it
• www.andlight.es

ou au moment du paiement sur notre site www.andlight.com , veuillez nous contacter à info@andlight.fr ou appelez le 0805 11 49 44 , et nous vous confirmerons si la livraison est possible dans votre région.

Si vous souhaitez que votre commande soit expédiée au Groenland, aux îles Féroé ou en Islande, vous devrez organiser vous-même l'expédition à partir de notre entrepôt.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée ou est encore en cours de traitement dans notre entrepôt, nous pouvons mettre à jour votre adresse de livraison.

Pour effectuer ce changement, veuillez nous envoyer un e-mail avec vos nouvelles coordonnées de livraison à info@andlight.fr.
Cela nous permet d'éviter les malentendus ou les fautes d'orthographe qui peuvent survenir au téléphone.

Chez AndLight, nous proposons toujours au moins une option de livraison gratuite dans la plupart des pays d'Europe. Si vous préférez un autre mode de livraison que le mode gratuit, vous pouvez presque toujours en choisir un autre moyennant un supplément, en fonction de votre lieu de résidence.

Nous livrons dans la plupart des pays d'Europe. Si vous ne trouvez pas votre pays sur l'un de nos sites locaux :

• www.andlight.dk
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• www.andlight.co.uk
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ou au moment du paiement sur notre site www.andlight.com , veuillez nous contacter à info@andlight.fr ou appelez le 0805 11 49 44 , et nous vous confirmerons si la livraison est possible dans votre région.

Si vous souhaitez que votre commande soit expédiée au Groenland, aux îles Féroé ou en Islande, vous devrez organiser vous-même l'expédition à partir de notre entrepôt.

Les produits d'une certaine taille ne peuvent être expédiés que par palette, ce qui vous sera indiqué lorsque vous sélectionnerez votre mode de livraison au moment du paiement.

Oui, vous pouvez suivre votre commande dès qu'elle quitte l'entrepôt d'AndLight au Danemark.

Dès qu'elle quitte notre entrepôt, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi qui vous permettra de suivre le parcours de votre colis, avec la société de transport choisie, jusqu'à votre domicile.

Veuillez noter que le lien de suivi peut prendre quelques jours pour devenir actif. S'il n'a pas commencé à fonctionner après 3 jours, n'hésitez pas à nous contacter.

Tous nos colis envoyés sont sécurisés, ainsi vous ne risquez pas de perdre quoi que ce soit.

Chez AndLight, nous travaillons avec différentes entreprises de transport, notamment GLS, UPS et DACHSER :

• GLS propose une livraison dans un point relais ou à une adresse privée
• Bring assure une livraison privée (Norvège)
• UPS propose des livraisons à domicile
• Swiss Post propose des services de livraison à domicile (Suisse)
• DB SCHENKER propose la livraison à des points relais (Suède)
• Parcelforce assure la livraison à domicile (Royaume-Uni)
• DACHSER assure la livraison de palettes de grande taille au pied de l'adresse

Au moment du paiement, vous pourrez voir quelle entreprise de transport livrera dans votre zone géographique.

Le délai de livraison dépend de l'état des stocks des produits que vous avez commandés.

Vous pouvez trouver l'estimation de la livraison prévue pour chaque produit sur sa page respective, comme suit :

Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier considérablement en fonction du fabricant. Par conséquent, vous devez toujours être au courant du délai de livraison prévu sur la page du produit. AndLight n'est pas responsable des retards et des coûts potentiels qui en découlent.

Notez également que les délais de livraison peuvent varier pendant la haute saison, les jours fériés et les périodes de vacances.

• Si le produit est en stock, vous recevrez un e-mail indiquant le délai de livraison prévu immédiatement après la confirmation de votre commande.
• Si le produit est en rupture de stock, vous recevrez un e-mail vous informant que nous l'avons commandé auprès du fabricant. Dès que nous aurons reçu une mise à jour de la part du fabricant, nous vous enverrons les informations de livraison mises à jour.

Une fois que votre commande a quitté l'entrepôt d'AndLight, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi, qui vous permettra de savoir exactement où se trouve votre colis auprès de l'entreprise de transport choisie.

REMARQUE, Si votre commande a été expédiée en plusieurs fois, l'e-mail contiendra plus d'un numéro de suivi.

Nous vous encourageons à être patient avec les mises à jour sur le site de suivi de la société de transport, car cela peut parfois prendre un certain temps avant qu'elle ne mette à jour la localisation du colis. Si vous avez attendu une mise à jour plus de trois jours, veuillez nous contacter.

Lorsque vous passez votre commande, vous pouvez choisir entre la livraison en point relais et la livraison à domicile par différentes entreprises de transport, en fonction de vos préférences et de votre lieu de résidence.

Pour les articles plus volumineux, nous n'offrons que la livraison à domicile par DACHSER, sans service de portage. Cela sera clairement indiqué lors de la commande si cela s'applique à votre commande.

Nous vous encourageons à être patient avec les mises à jour sur le site de suivi de la société de transport, car cela peut parfois prendre un certain temps pour qu'ils mettent à jour l'emplacement du colis. Si vous avez attendu plus de 3 jours, veuillez nous contacter.

Lors de la validation de votre commande, vous verrez toutes les options de livraison disponibles spécifiques à votre commande.

Si vous allez chercher votre colis dans un point relais, vous devez toujours vous munir d'une pièce d'identité valide. Cela permet de s'assurer que le colis n'est pas remis à la mauvaise personne. Si votre colis dépasse le nombre de jours qu'il peut rester dans le point relais, il sera renvoyé à AndLight. Si un colis nous est retourné sans avoir été réclamé, nous vous contacterons bien entendu pour trouver une solution.

Veuillez noter que les sociétés de transport peuvent livrer votre commande à un autre point relais que celui que vous avez choisi, en cas de manque de place dans le point relais choisi.

Chez AndLight, nous travaillons avec différentes entreprises de transport :

• GLS propose la livraison dans un point relais ou à domicile.
• Bring assure la livraison à domicile (Norvège)
• UPS propose des livraisons à domicile
• Swiss Post propose des services de livraison à domicile (Suisse)
• DB SCHENKER propose la livraison en point relais (Suède)
• Parcelforce assure la livraison à domicile (Royaume-Uni)
• DACHSER assure la livraison de palettes de grande taille en bordure de route

Si vous ne pouvez pas suivre votre commande à l'aide du numéro de suivi envoyé à votre adresse mail après que la commande ait quitté notre entrepôt, nous vous invitons à patienter en consultant les mises à jour sur le site de suivi de la société de transport, car cela peut parfois prendre un certain temps avant qu'elle ne mette à jour la localisation du colis. Si vous avez attendu plus de 3 jours, veuillez nous contacter.

Veuillez noter que les sociétés de messagerie peuvent livrer votre commande à un autre point relais que celui que vous avez choisi si l'espace est insuffisant dans ce dernier.

Si vous avez des difficultés à localiser votre colis, notre service client est toujours prêt à vous aider au 0805 11 49 44 ou envoyer nous un e-mail à info@andlight.fr si vous avez des questions concernant votre livraison.

Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison de votre colis, l'entreprise de transport vous contactera pour vous donner de plus amples informations. Dans certains cas, le livreur peut tenter une nouvelle livraison un autre jour.

Vous serez contacté, soit par e-mail, soit par téléphone, pour obtenir de plus amples informations sur la manière de récupérer votre colis. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Votre colis est généralement conservé dans le point relais pendant 7 à 14 jours, en fonction du transporteur et du point relais. En général, le délai exact est indiqué dans les informations de livraison fournies par l'entreprise de transport. Pour plus de détails sur l'heure d'enlèvement, veuillez contacter directement l'entreprise de transport.

Si vous ne récupérez pas le colis dans le délai imparti, il sera renvoyé à AndLight. Une fois que nous aurons reçu le colis, nous vous contacterons pour savoir si vous souhaitez qu'il soit réexpédié ou annulé.

Si le produit commandé est trop volumineux pour un envoi normal, il sera livré sur une palette.

Les produits d'une certaine taille ne peuvent être expédiés que sur palette, ce qui vous sera indiqué lorsque vous sélectionnerez votre mode de livraison lors de la validation de votre commande.

Veuillez noter que toutes les livraisons de palettes sont effectuées au bord du trottoir et qu'aucun service de portage n'est fourni.

La société de transport qui s'occupe des livraisons de palettes est DACHSER, qui vous contactera à l'avance pour fixer la date de livraison et vous fournir de plus amples informations.

Chez AndLight, nous contrôlons toujours nos colis deux fois avant de les envoyer. Si les produits que vous avez commandés dépassent les dimensions d'un seul colis, il se peut que nous ayons envoyé votre commande en plusieurs colis. Dans ce cas, vous avez reçu plusieurs numéros de suivi dans votre e-mail de suivi. Vérifiez que tous les colis ont été livrés à votre adresse ou qu'ils ont été retirés dans le point relais que vous avez choisi.

Toutefois, des erreurs peuvent se produire et nous aimerions les corriger le plus rapidement possible. Si un produit est manquant, veuillez nous contacter dès que possible au 0805 11 49 44 ou nous envoyer un e-mail à info@andlight.fr.

Pour minimiser le gaspillage des ressources et mieux protéger l'environnement, nous utilisons parfois des boîtes en carton provenant d'autres produits que ceux que vous avez commandés pour emballer et sécuriser nos envois. Ainsi, lorsque vous recevez votre commande d'AndLight, nous vous encourageons à vérifier l'emballage, afin de vous assurer que les bons produits se trouvent à l'intérieur de la boîte.

Recherchez un autocollant comme celui ci-dessous sur votre colis pour savoir s'il a été envoyé dans une boîte en carton recyclé :

Si vous avez reçu un produit erroné, veuillez nous contacter dès que possible au 0805 11 49 44 ou par e-mail à info@andlight.fr. Nous vous enverrons alors le bon produit dans les plus brefs délais, ainsi qu'une étiquette de retour, afin que vous puissiez facilement et rapidement remplacer le produit.

Si possible, avant de signer le colis à votre domicile, nous vous demandons de vérifier que l'emballage n'est pas endommagé. Ensuite, réceptionnez le colis, ouvrez-le et assurez-vous que les produits sont intacts.

Si vous n'avez pas de chance et qu'il y a non seulement des dommages sur l'emballage mais aussi le produit est endommagé, contactez AndLight immédiatement et informez-nous. Préparez votre numéro de commande et n'oubliez pas de conserver tout l'emballage pour documenter les dommages.

Contactez-nous par e-mail à : claim@andlight.dk .

Important: Veuillez noter que les dommages doivent être signalés dans les 24 heures suivant la réception afin que le transporteur ne rejette pas le dossier. Malheureusement, il nous sera difficile de vous aider si le dommage n'est pas signalé dans ce délai.

Sauf accord contraire, les marchandises sont expédiées selon les termes et conditions DAP Incoterms 2010.

Si vous avez commandé plusieurs produits et que certains sont en stock alors que d'autres ne le sont pas, nous pouvons vous proposer une livraison partielle. Cela signifie que nous pouvons expédier les produits déjà en stock et attendre ceux qui ne le sont pas.

Vérifiez votre confirmation de commande pour voir si certains produits sont en stock. Si vous souhaitez demander une livraison partielle, veuillez nous contacter au 0805 11 49 44 ou nous envoyer un e-mail à info@andlight.fr en indiquant votre numéro de commande et en précisant que vous souhaitez que votre commande soit livrée partiellement.

Ce n'est qu'au moment où les marchandises commandées entrent en possession de l'acheteur que le risque que les marchandises commandées périssent ou soient endommagées en raison de circonstances accidentelles est transféré à l'acheteur.

Sauf accord contraire, les marchandises sont expédiées selon les termes et conditions DAP Incoterms 2010.

Chez AndLight, vous pouvez payer avec les méthodes suivantes :

• VISA (sans frais de paiement)
• MasterCard, Visa Electron (0,00 EUR + 1,25%)
• Maestro, JCB (0,00 EUR + 3,75 %)
• Paiement par virement bancaire (pas de frais de paiement)

Le paiement par carte de crédit entraîne des frais supplémentaires. Ces frais sont indiqués entre parenthèses. Ces frais ne sont pas ajoutés par AndLight, mais par les sociétés qui gèrent les cartes de crédit.

Nous ne retirerons pas le montant de votre commande de votre compte avant que les articles ne soient expédiés. Il ne peut jamais être retiré un montant supérieur à celui que vous avez approuvé lors de l'achat.

Au showroom AndLight de Copenhague, nous acceptons les cartes VISA/Dankort (sans frais de paiement) et MobilePay.

Nous ne retirerons pas le montant de votre commande de votre compte avant que les articles ne soient expédiés.

Il ne peut jamais y avoir de retrait d'un montant supérieur à celui que vous avez approuvé lors de l'achat.

Si vous avez choisi le virement bancaire comme mode de paiement, vous recevrez un e-mail contenant nos coordonnées bancaires.

Si vous ne l'avez pas reçu, vous trouverez les détails ici :

Informations bancaires d'AndLight

• N° CVR : 32 56 27 44
• Banque : Danske Bank
• IBAN : DK3630003110944055
• SWIFT/BIC : DABADKKK

NOTE : Il est important que vous indiquiez votre numéro de commande lorsque vous effectuez le virement bancaire.
Cela nous permettra de faire correspondre le paiement à votre commande le plus rapidement possible.
Une fois le paiement reçu, vous recevrez un e-mail confirmant le paiement.

Oui, tant que votre commande n'a pas été expédiée, nous pouvons l'annuler.

Si vous souhaitez que votre commande soit annulée, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@andlight.fr.

Cependant, veuillez noter qu'en raison de notre délai de réponse de 48 heures, il est possible que nous n'ayons pas reçu votre demande d'annulation à temps et que votre commande ait été expédiée entre-temps.

Si vous avez commandé plus d'un article, vous pouvez annuler une partie de votre commande au lieu de la totalité.

Si vous souhaitez le faire, veuillez contacter notre service client à l'adresse info@andlight.fr ou par téléphone au 0805 11 49 44 .

Chez AndLight, nous offrons une politique de retour de 365 jours, ce qui signifie que vous pouvez retourner votre commande dans les 365 jours suivant sa réception.

Veuillez noter qu'AndLight ne prend pas en charge les frais de retour. Vous, en tant que client, êtes responsable de l'organisation et de la prise en charge des frais de retour. Vous pouvez acheter une étiquette de retour via notre portail de retour GLS*.

Les produits doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et dans l'état dans lequel ils ont été livrés. Il n'est pas possible de retourner des commandes dont les produits ont été installés ou dont l'emballage d'origine est manquant.

NOTE Si vous, en tant que client, n'avez pas emballé correctement les produits retournés ou si vous n'avez pas agi conformément à nos conditions, nous pouvons utiliser l'option de remboursement d'un montant inférieur au montant du retour.

Les entreprises et les institutions publiques peuvent retourner des marchandises pour un montant maximum de 1000 euros. Il n'y a pas de droit de retour si le montant des marchandises retournées est supérieur à 1000 EUR.

Nous vous rembourserons dans les 14 jours suivant la réception et l'inspection du produit retourné. Vous pouvez lire nos conditions de retour ici.

*Malheureusement, comme GLS a des restrictions de taille pour les colis qui peuvent être traités dans ses points relais, tous les articles ne peuvent pas être renvoyés via notre portail de retour GLS. Si la taille de votre produit dépasse leurs mesures, vous devrez organiser le retour vous-même.

Bien qu'AndLight n'offre pas de retours gratuits, nous sommes là pour vous aider à rendre le processus aussi facile que possible. Vous pouvez acheter une étiquette de retour par l'intermédiaire de notre portail de retour GLS*, ou vous pouvez organiser le retour vous-même en utilisant votre société de transport préférée.

NOTE : Si vous achetez une étiquette de retour par le biais de notre portail de retour GLS, le coût de l'étiquette sera déduit du montant de votre remboursement.

Si vous êtes à Copenhague, vous pouvez également retourner vos produits directement au showroom d'AndLight à Copenhague SV.
Vous ne pouvez pas retourner vos produits à notre entrepôt à Brøndby.

Si vous effectuez vous-même le retour, veuillez envoyer le colis à cette adresse (notre entrepôt) :

AndLight
TC Logistics
Priorparken 853-855
2605 Brøndby, Danemark
Denmark

Veuillez inclure le numéro de commande dans le colis et assurez-vous que le colis soit bien protégé pendant le transport.

Veuillez vous assurer que les produits n'ont pas été utilisés, qu'ils se trouvent dans leur emballage d'origine et qu'ils sont dans le même état que lorsqu'ils ont été livrés. Les retours ne sont pas acceptés pour les articles qui ont été installés ou si l'emballage d'origine est manquant.

Pour en savoir plus sur les modalités de retour, consultez notre page de retour ici.

NOTE : Si vous avez reçu votre commande sur une palette, il est important que vous la renvoyiez également par palette.

IMPORTANT : Nous n'acceptons pas les colis envoyés à des points relais. Si vous organisez vous-même l'expédition du retour, n'oubliez pas d'inclure la livraison à une adresse privée. Nous n'acceptons pas les colis envoyés en contre-remboursement.

Si vous souhaitez annuler votre achat après que le produit a été expédié par palette et que vous refusez de recevoir cette palette, nous nous réservons le droit de vous rembourser 100 EUR de moins que le montant du retour pour couvrir les frais d'expédition déjà encourus.

*Malheureusement, comme GLS a des restrictions de taille pour les colis qui peuvent être traités dans ses points relais, tous les articles ne peuvent pas être renvoyés via notre portail de retour GLS. Si la taille de votre produit dépasse leurs mesures, vous devrez organiser le retour vous-même.

Lisez les conseils de retour avant d'effectuer votre retour

• Lisez nos termes et conditions, car les retours doivent être conformes à celles-ci.
• Joignez le numéro de commande au colis de retour pour un traitement plus rapide ; vous pouvez par exemple imprimer votre confirmation de commande ou l'écrire sur un morceau de papier.
• N'utilisez du ruban adhésif que sur le ruban original afin de ne pas abîmer l'emballage d'origine.
• Placez les étiquettes de retour sur l'étiquette d'expédition originale.
• Ne pas écrire sur l'emballage d'origine.
• Veuillez inclure toutes les pièces lorsque vous renvoyez un produit, y compris les vis, les fils, le certificat de garantie, les instructions de montage, etc.
• Emballez vos produits retournés en toute sécurité dans leur emballage d'origine afin qu'ils soient dans le même état que lorsqu'ils vous ont été livrés.
• Si vous avez reçu votre produit sur une palette, veuillez également le renvoyer à AndLight sur une palette.
• Si vous organisez vous-même l'expédition du retour, n'oubliez pas d'inclure la livraison à une adresse privée. Nous ne prenons pas en charge les colis livrés dans les points relais.
• Si vous vous chargez vous-même de l'expédition du retour, veuillez conserver votre reçu et le numéro de suivi afin de pouvoir suivre le colis de retour.
• Si les marchandises que vous avez reçues sont défectueuses ou insuffisantes, veuillez contacter notre service de réclamation dès que possible à l'adresse claim@andlight.dk en joignant des documents photographiques et le numéro de commande. Vous pouvez en savoir plus sur notre procédure de réclamation ici.

Lorsque vous faites des achats chez AndLight, vous disposez bien entendu d'un droit de réclamation de 24 mois. Cela signifie que vous pouvez soit faire réparer l'article, soit l'échanger, soit le faire rembourser, soit obtenir une réduction du prix, en fonction de la situation spécifique. Pour cela, il faut bien entendu que la réclamation soit justifiée et que le défaut ne résulte pas d'une utilisation incorrecte du produit ou d'un autre comportement préjudiciable.

Les réclamations doivent être effectuées dans un délai raisonnable après avoir découvert le défaut de l'article. Si une plainte est déposée dans les deux mois suivant la découverte du défaut, la plainte sera toujours considérée comme opportune.

Si vous souhaitez déposer une plainte concernant votre produit, procédez comme suit :

• Utilisez notre formulaire de réclamation pour nous informer du problème. Vous le trouverez ici.
• Attendre l'évaluation de notre gestionnaire de sinistres qui vous informera de la suite de la procédure.
• Si la demande est acceptée, vous recevrez l'indemnité convenue.

Chez AndLight, nous aimons proposer de bonnes affaires à nos clients. Offrir des réductions fait partie de notre ADN, c'est pourquoi vous pouvez souvent vous attendre à des réductions de 10 à 20 %* sur les produits de designer. Notre objectif est de rendre la qualité et le design plus abordables pour nos clients. Vous pouvez donc être sûr que chez AndLight, vous trouverez toujours une combinaison de réductions importantes et de produits de haute qualité.

Demandez l'offreet soumettez votre demande de devis. C'est simple et rapide, et nous vous répondrons dans les 48 heures.

Si le produit que vous avez choisi n'est pas actuellement en promotion, ou si vous l'avez trouvé moins cher ailleurs, n'hésitez pas à utiliser notre comparateur de prix. Cependant, nous n'avons pas toujours la possibilité de le rendre moins cher, mais nous essaierons toujours.
Trouvez notre "Comparateur de prix en direct" sur la page du produit que vous souhaitez comparer.

Si vous avez bénéficié d'une remise sur volume et que vous retournez ensuite une partie de l'achat, la condition pour bénéficier d'une remise sur volume n'est plus remplie. Vous n'aurez pas droit à la valeur de la remise sur le reste de l'achat que vous décidez de conserver.

*Nos réductions s'appliquent au prix de vente conseillé (PVC) et non au prix de vente en solde.

Si vous disposez d'un code de réduction valide pour AndLight, vous pouvez l'appliquer dans le panier juste avant de procéder au paiement.
Entrez simplement le code dans le champ "Code de réduction" et cliquez sur "Envoyer" pour l'activer.
La réduction sera appliquée au total de votre commande.

Si vous recherchez un guichet unique B2B en ligne, un facilitateur de projets d'intérieur ou une plateforme spécialisée offrant des avantages aux employés, veuillez consulter notre page AndLight Contract.

Vous pouvez également nous contacter directement à l'adresse suivante : contract@andlight.dk pour de plus amples informations.

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Pour plus d'inspiration, notre newsletter inclut notre série hebdomadaire Design Diary, dans laquelle nous mettons en lumière une marque différente chaque semaine. Nous vous emmenons dans les coulisses, à la découverte de leurs collections et vous offrons un aperçu unique de leur philosophie en matière de design et de leurs créations les plus remarquables.

Il est facile de se désabonner à tout moment : il suffit de cliquer sur le lien situé au bas de chaque newsletter dans votre boîte de réception.

Nous vous invitons à visiter notre magnifique showroom à l'adresse suivante :

Nelson Mandelas Allé 16
2450, Copenhagen SV
Denmark

Vous pourrez y découvrir une large sélection de produits et de marques disponibles sur notre site web.

Veuillez noter que tous nos produits ne sont pas exposés dans la showroom.

De plus, la showroom ne pas dispose d'un stock. Nous pouvons vous aider à passer une commande à partir de la showroom, mais nous n'avons pas de stock sur place. Notre entrepôt est situé à Brøndby, à 20 minutes en voiture de la showroom. Si les produits sont en stock, vous pouvez vous rendre à l'entrepôt et récupérer votre commande pendant les heures d'ouverture.

Malheureusement, nous n'avons pas de showroom en dehors de Copenhague, mais si vous vous trouvez au Danemark, nous vous conseillons de passer nous voir. Si vous êtes en dehors du Danemark et que vous avez besoin d'aide ou de conseils, nous serons heureux de vous aider par téléphone ou par e-mail.

Malheureusement, nous ne disposons pas de stock dans notre showroom.

Bien que vous ne puissiez pas acheter les produits directement à la showroom, nous pouvons vous aider à passer une commande. Si les produits sont en stock, vous pouvez vous rendre à l'entrepôt et récupérer votre commande pendant les heures d'ouverture.

Notre entrepôt est situé à Brøndby, à environ 20 minutes en voiture de la showroom.

Oui, les achats en ligne sur AndLight sont sûrs et sécurisés. Nous sommes certifiés par Trustpilot, ce qui garantit des normes élevées en matière de service à la clientèle et de sécurité. Cette certification couvre à la fois les garanties techniques, telles que le cryptage des paiements et la confidentialité des données, ainsi que les protections des consommateurs, y compris votre droit de retour, d'annulation et de résolution des réclamations.

Nous offrons une variété d'options de paiement sécurisé, y compris VISA, MasterCard, Visa Electron, Maestro, JCB, et transfert bancaire. Tous les paiements sont traités via des connexions SSL cryptées, de sorte que votre paiement et vos informations personnelles restent confidentiels et entièrement protégés. AndLight n'accède pas aux informations relatives à votre carte et ne les stocke pas.

Lorsque vous payez avec une carte en ligne, vous bénéficiez également de protections supplémentaires :

• Remboursement si le produit n'est pas livré.
• Couverture si vous exercez votre droit de rétractation.
• Remboursement en cas de frais non autorisés.

Si vous avez des questions concernant la sécurité de vos achats chez nous, veuillez nous contacter au 0805 11 49 44 ou nous envoyer un e-mail à info@andlight.fr.

Nous prenons très au sérieux la protection de vos données personnelles.

Pour signer un accord avec nous, nous avons besoin des informations suivantes : Nom, adresse, numéro de téléphone et adresse électronique. Nous avons besoin de ces informations pour vous livrer le produit. Les données personnelles sont enregistrées à AndLight.fr (AndLight, Nelson Mandelas Allé 16, 2450 Copenhagen SV).

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