Conditions d'utilisation

Commande

À AndLight, vous pouvez commander vos lampes depuis notre site web www.andlight.fr ou en nous appelant au +33 805 11 49 44.

Si vous avez des questions à propos de lampes, que vous ne trouvez pas sur le site web, contactez-nous par téléphone au +33 805 11 49 44 ou par email à info@AndLight.fr.

Tous les prix sont TVA incluse. Les prix affichés sont les prix actuels.

Il n’est pas possible de voir vos achats précédents sur AndLight. Si vous souhaitez recevoir une copie de la confirmation d’achat ou de la facture, envoyez tout simplement un email à info@AndLight.fr

Vous devez avoir plus de 18 ans pour acheter une lampe sur AndLight.fr. Si vous êtes mineurs, vous devez avoir le consentement de vos parents.

Il est toujours possible d’annuler une transaction, s’il s’avère qu’elle a été faite par quelqu’un de moins de 18 ans.

Paiement

À AndLight, vous pouvez payer avec :

• MasterCard, Maestro, VISA, JCB, Carte étrangère (0,00 euros + 3,75%)
• Paiement par virement bancaire (sans frais de paiement)
• Paiement par Paypal (sans frais de paiement)

À AndLight il y a seulement des frais de paiement avec les cartes de crédit. Les frais pour chaque carte respective est indiquée entre parenthèses ci-dessus. Les frais ne sont pas déterminés par AndLight, mais par les entreprises des cartes bancaires.

À AndLight, le montant de votre commande est prélevé de votre carte seulement quand les articles sont envoyés de AndLight. Ce montant ne peut jamais s’élever à plus que ce que vous avez validé lors de votre commande.

 

Livraison

À AndLight, la livraison vous est offerte à partir de 99 euros d’achat. Si votre commande comporte plusieurs articles, nous commençons par habitude la livraison qu’à partir du moment où tous les articles sont en stock. Si vous souhaitez que nous séparions les articles qui sont en stocks, contactez notre service clientèle à info@andlight.fr  ou au +33 805 11 49 44.

Nous utilisons plusieurs livreurs, comme DBD et GLS.

La livraison des produits d'une certaine taille sera effectuée en Curbside. Cette information apparaîtra lorsque vous sélectionnerez le mode de livraison souhaité. Tous les envois avec DSV seront livrés en Curbside.

À AndLight, vous avez la possibilité de voir le temps de livraison sur chaque articles. Nous faisons cela afin que vous puissiez en tant que client vous assurer que le temps de livraison de la lampe de votre choix corresponde avec votre propre emploi de temps et besoin.

Pour les articles en stock, vous pouvez en général vous attendre à avoir votre lampe entre vos mains dès 2-3 jours après la commande. En ce qui concerne les articles non en stock, vous aurez tout de même les informations sur le temps de livraison. Celui-ci varie beaucoup en fonction de l’article. Peu après avoir commandé, une confirmation de commande vous sera envoyée et vous renseignera sur le temps de livraison attendu. Lorsque l’article quitte depuis l’entrepôt de AndLight, vous recevrez un numéro Track & Trace, afin que vous puissiez suivre son trajet. AndLight se réserve en ce qui concerne les articles qui ne sont plus en stock ou qui sont en train d’être recommandés. AndLight n’assume aucune responsabilité pour les retards ou dépenses éventuelles liées aux retards de livraison.

Sauf disposition contraire, les marchandises sont expédiées aux conditions DAP Incoterms 2010.
 

Réception

Nous vous recommandons, lorsque vous recevez vos articles de AndLight, de regarder si le coli est abîmé avant de signer le bon de réception. Si l’emballage est endommagé, écrivez ‘colis endommagé’ ou ‘reçu avec réservation’ sur le bon de réception, après quoi vous pouvez accepter le colis et garder le bon de réception. Si par malchance ce n’est pas seulement l’emballage mais également l’article qui est endommagé, contactez AndLight moins de 24 heures après la réception de votre colis et informez-nous de votre numéro de commande. Il est important dans ces cas de garder tout l’emballage, car il s’utilise comme documentation pour dégâts dus à la transportation.

Le rapport d’articles défectueux ou de manquant doit arriver le plus rapidement possible à AndLight, et au plus tard 24 heures après que la livraison ait eu lieu. Si cela prend plus de temps, l’entreprise de livraison risque de rejeter votre plainte.

Contactez-nous par téléphone au +33 805 11 49 44 ou par email à info@andlight.fr.

Nous souhaitons vous faire remarquer que si vous donnez aux livreurs la permission de placer votre colis en cas d’absence, il peut y avoir des doutes sur le moment où les dommages ont été faits. Nous vous recommandons de seulement utiliser cette option si c’est absolument nécessaire ou si la lampe commandée n’est pas fragile, c’est-à-dire pas faite de verre, porcelaine ou marbre. Dans ces situations, la lampe peut ne pas être remplacée.

Produits abîmés

En cas de livraison de la mauvaise lampe ou de réception d’une lampe abimée, AndLight paye les frais pour la renvoyer. Contactez-nous, et nous vous enverrons un timbre payé que vous pourrez simplement coller au colis et par la suite nous envoyer. Nous échangerons bien sûr votre lampe pour une nouvelle qui vous sera envoyée immédiatement dès que nous recevons la lampe abimée, à moins de s’être mis d’accord sur autre chose !

S’il vous plait, mettez une copie de la confirmation de commande dans le colis, car ça aide notre département de retour et permet d’accélérer le processus.

Retours et droit d'annulation

§ 6.1 Si vous regrettez votre achat, une notification sans équivoque doit être envoyée au plus tard 365 jours après la livraison. L'article doit être retourné dans les 365 jours suivant la notification de l'annulation. Nous vous rembourserons alors votre paiement. Nous vous informons qu'en cas d'annulation, vous payez vous-même les frais de retour.

Vous devez nous informer dans les 365 jours suivant la livraison que vous souhaitez annuler votre achat. La notification doit être faite à l'adresse info@andlight.fr ou en utilisant le formulaire d'annulation standard. Dans votre message, vous devez nous indiquer clairement que vous souhaitez exercer votre droit d'annulation.

Vous ne pouvez pas regretter en refusant simplement de recevoir l'article, sans nous en informer clairement.

Retour

§ 6.2 Vous devez nous renvoyer votre commande sans retard excessif, et au plus tard 365 jours après que vous nous ayez informés que vous souhaitez annuler votre achat. Vous devez supporter les coûts directs liés au retour de l'article. Vous assumez le risque de l'article à partir du moment de la livraison.

Cela signifie que l'emballage d'origine doit toujours être retourné dans un état qui rende sa revente possible, car l'emballage contient des informations utiles sur l'utilisation du produit ainsi que des mesures/valeurs qui sont des informations nécessaires pour nos autres clients. Comme il n'est pas possible d'obtenir un nouvel emballage pour les produits, l'emballage a une valeur significative pour le produit et doit donc être retourné dans un état intact. Il est donc important de ne pas placer de ruban adhésif ou d'autres autocollants directement sur l'emballage original, ni d'écrire directement sur l'emballage original. Il faut donc souligner que l'ouverture, la destruction ou la livraison en retour, dans un emballage non original, a une importance sur la question de savoir si le produit a perdu de sa valeur.

Remarque: certains articles ne peuvent pas être renvoyés par la poste. Cela concerne les produits volumineux et/ou fragiles. Veuillez renvoyer vos articles par le même mode d'expédition que celui par lequel ils vous ont été livrés. Si vous avez reçu votre produit sur une palette, veuillez également renvoyer les articles à AndLight sur une palette. Les frais de retour de ces marchandises devraient coûter un maximum de 750 EUR. 

L'état de l'article lorsque vous le renvoyez.

§ 6.3 Vous êtes uniquement responsable de la détérioration de la valeur du produit, qui est due à une manipulation autre que celle nécessaire pour déterminer la nature, les propriétés et le fonctionnement du produit. En d'autres termes, vous pouvez essayer le produit de la même manière que si vous l'aviez essayé dans un magasin physique. Si l'article a été essayé en plus de ce qui est décrit ci-dessus, nous le considérons comme utilisé, ce qui signifie qu'en cas d'annulation de l'achat, vous ne recevrez qu'une partie ou aucun remboursement du montant de l'achat, en fonction de la valeur commerciale de l'article. Pour récupérer l'intégralité du montant de l'achat, vous devez donc procéder comme dans un magasin physique. Vous pouvez essayer le produit, mais pas l'utiliser réellement. Le montage fixe d'une lampe est considéré comme une utilisation réelle.

Remboursement du montant de l'achat

§ 6.4 Si vous regrettez votre achat, vous serez remboursé du montant que vous nous avez versé. En cas de préjudice dont vous êtes responsable, ce montant d'achat sera déduit.

Si vous exercez votre droit d'annulation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, en tout état de cause dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons reçu la notification de votre décision d'annuler le présent contrat. Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale.

Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu l'article en retour, à moins que vous n'ayez préalablement fourni des documents attestant que vous l'avez renvoyé.

Si vous regrettez l'achat, l'article doit être envoyé à:

AndLight
TC Logistics
Priorparken 853-855
2605 Brøndby
Denmark

Si vous souhaitez annuler votre achat après que le produit a été expédié par palette et que vous refusez la réception de cette palette, nous nous réservons le droit de vous rembourser 100 EUR de moins que le montant du retour, pour couvrir les frais d'expédition déjà engagés. 

§ 6.5 Nous ne recevons pas de colis sans livraison ou de colis envoyés par. contre-remboursement.

§ 6.6 Pour les achats effectués par des entreprises ou des institutions publiques, il est possible d'annuler des produits jusqu'à EUR 1 000,00,-. Si le montant des produits retournés dépasse EUR 1 000,00,- aucun remboursement n'est accordé.

§ 6.7 Retour partiel 
Si vous, en tant que client privé, avez reçu une offre spéciale comprenant plus d'un produit d'AndLight, vous avez la possibilité de retourner partiellement votre commande, mais lors du retour, la totalité de votre remise sera perdue. 
Si vous avez obtenu un rabais de quantité et que vous annulez par la suite une partie de l'achat et que vous ne remplissez plus les conditions d'obtention du rabais de quantité, vous n'aurez plus droit à la valeur du rabais. 

Droit de réclamation

Lorsque vous achetez un article AndLight, vous avez bien sûr 24 mois de droit de réclamation. Cela signifie, que vous pouvez soit faire réparer ou échanger votre article, être remboursés ou recevoir une réduction de prix, selon la situation. Cela requiert évidemment que cette réclamation soit justifiée et que le problème n’ait pas été causé par une utilisation incorrecte de l’article ou autre comportement dommageable.

Votre réclamation doit se faire rapidement après avoir aperçu le problème avec l’article. Si vous faites votre réclamation dans les deux mois, celle-ci sera toujours considérée comme justifiée.

Nous remboursons vos frais de transport de l’article à retourner, si la réclamation a été acceptée. Si vous souhaitez faire une réclamation sur un article, vous devez l’envoyer à cette adresse :

AndLight
4B Tømmergravsgade
2450 Copenhague SV
Danemark

Lors du retour du produit, veuillez noter le problème.

À noter! Nous ne recevons pas les colis envoyés en contre-remboursement (COD).

N'oubliez pas de toujours envoyer le colis dans un emballage sécurisé et d'obtenir un reçu d'expédition afin que nous puissions vous rembourser les frais de port.

Vous recevrez toujours un e-mail lorsque nous aurons reçu vos produits retirés ou réclamés. Dans l'e-mail, vous recevrez des informations sur le processus suivant en relation avec d'autres procédures de réclamation.

E-mærket

AndLight a la certification e-mærket, une certification danoise qui détermine la sécurité de la vente en ligne.

En tant que client, e-mærket vous garantit:

• Un paiement est crypté et sécurisé
• Un accès facile à l'information sur ce pour quoi vos données personnelles sont utilisées
• De ne jamais recevoir de spam
• Que les conditions générales de vente soient disponibles clairement avant l'achat
• Que les droits de retour et de réclamation soient présent sur la confirmation de commande électronique
• Aucune confusion sur l'entreprise chez qui vous effectuez un achat
• Que newsletter et publicités ne vous soient seulement envoyées si vous avez clairement dit oui

Trouvez plus d'informations sur l'e-mærket ici.

Votre sécurité

AndLight est certifié par Trustpilot:

AndLight est certifié par Trustpilot. Cela signifie que nous vous donnons la sécurité maximale pour un achat, à la fois en ce qui concerne les aspects techniques comme le cryptage de vos données de paiement et l’utilisation de vos données personnelles, mais également pour les aspects commerciaux, comme entre autres votre droit de retour.

Hos AndLight kan du betale med Dankort, VISA/Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard/Eurocard, Maestro, JCB eller Bankoverførsel.

À AndLight, vous pouvez payer avec Dankort, VISA/Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard/Eurocard, Maestro, JCB ou transfert de banque. Lorsque vous payez avec carte, le montant de votre commande n’est prélevé qu’à partir du moment où les articles sont envoyés depuis AndLight. Vous recevrez alors la facture.

Vous ne risquez rien en payant avec votre carte sur AndLight, car nous utilisons une connexion dite SSL afin de s’assurer que personne « n’écoute », lorsque votre numéro de carte et autres données sont transmises sur internet. Les données de paiement sont donc transmises de AndLight à PBS sur une connexion sécurisée et cryptée, et à aucun moment ne voyons nous ou avons accès à vos informations de carte bancaire, car cette partie de l’achat se fait par un fournisseur de paiement certifié PBS.

Il y a eu beaucoup de discussions sur la sécurité de paiement par carte bancaire sur internet, mais la vérité est que vous êtes mieux protégés légalement en payant par carte bancaire que par d’autres méthodes de paiement. Lorsque vous payez par carte, vous pouvez être remboursés :

• Si les articles ne sont pas livrés
• Si vous utilisez votre droit de retour et refusez l’article
• Si quelqu’un a prélevé de l’argent sur votre compte sans votre permission

C’est votre droit, et ceux qui ont fait votre carte (souvent votre banque) doit vous rendre l’argent au plus tard deux jours après votre objection.

En savoir plus sur ce que PBS dit sur le paiement sur internet ici.

Avez-vous des questions sur la sécurité à AndLight ou d’autres questions sur notre politique de confidentialité ? Appelez-nous au +33 805 11 49 44 ou écrivez-nous à info@AndLight.fr.

Politique de données personnelles

À AndLight, nous prenons la protection de vos données personnelles très au sérieux, et sommes toujours en accord avec les exigences légales.

Nous n’utilisons que vos données personnelles, si c’est pertinent pour votre activité avec AndLight, c’est-à-dire pour le paiement, la livraison et pour pouvoir vous contacter. Nous avons donc besoin de votre nom, adresse email, adresse de livraison, numéro de téléphone et données de paiement. Le responsable du recueillement, traitement et utilisation de vos données personnelles sur AndLight est AndLight ApS au 4B Tømmersgrav, 2450 Copenhague SV au Danemark.

Nous avons besoin de votre nom et adresse pour vous livrer votre commande. Nous recueillons votre adresse email afin de vous envoyer une confirmation de commande et de livraison. Nous recueillons votre nom, données de carte et adresse IP lorsque vous payez pour vos articles. Les informations de paiement qui sont recueillies pour la transaction ne sont gardées que le temps de cette transaction.

Si vous nous avez donné votre consentement, nous utilisons votre adresse email pour vous envoyer notre newsletter. Vous pouvez à tout moment vous désinscrire de la newsletter en cliquant sur un lien présent sur chaque email. Vous avez à tout moment le droit de renoncer à votre consentement.

Si vous ne souhaitez pas partager les données nécessaires au paiement en ligne, vous ne pourrez malheureusement pas acheter d’articles sur notre site web. Ces données (sauf votre adresse email si vous avez donné votre consentement à recevoir la newsletter et les promotions) seront effacées 5 ans après votre achat.

Nous ne vendons en aucun cas vos données à un troisième parti, ni les transférons à d’autres pays. Si vous avez payé pour une livraison, l’entreprise de livraison obtiennent les informations suivantes : votre nom, adresse, numéro de téléphone et adresse email. Si vous décidez de noter notre site web, TrustPilot recevra votre nom et adresse email.

Nous avons notre boutique en ligne et système de paiement par DanDomain A/S, qui fonctionne également comme notre processeur de données. Toutes les informations que vous nous accordez sont donc stockées dans le centre de données de DanDomain. Nous avons des accords avec nos processeurs de données, ce qui nous garantit qu’ils protègent vos informations personnelles selon la loi.

Vous avez le droit de faire corriger et changer vos informations personnelles ainsi que de les faire supprimer. Il vous suffit de nous envoyer un email à cet effet à info@andlight.dk.

Un cookie est le terme utilisé quand le comportement d’un utilisateur sur un site internet est enregistré par le propre disque dur de l’utilisateur, afin qu’il soit reconnu par le même site internet s’il le visite une prochaine fois.

Aucune information personnelle n’est retenue par un cookie, mais plutôt les informations liées au site, par exemple le nom d’identifiant. Les cookies sont stockés sur votre disque dur sous forme de texte, et vous pouvez changer vos préférences de système afin d’être prévenus quand vous recevez un cookie ou même afin de les désactiver. La seule possible utilisation de ces cookies est la reconnaissance de votre ordinateur.

Il existe deux types de cookies. Le premier type est les cookies de session : ils retiennent ce que vous avez mis dans le panier, pendant que vous naviguez la boutique en ligne. Ces cookies ne sont pas retenus par votre ordinateur et disparaissent quand vous quittez la session. Le second type de cookie désigne les cookies permanents, qui sont retenus par votre ordinateur pendant environ un mois.

AndLight utilise les cookies afin d’optimiser le site web et sa fonctionnalité afin de faciliter votre expérience. Vous pouvez à tout moment supprimer les cookies de votre ordinateur.

AndLight utilise des statistiques de connexion, ce qui signifie qu’un système de statistiques recueille des informations sur le site web, par exemple sur le nombre de visiteurs, d’où ils viennent, quand ils quittent le site et autres. Cela a pour AndLight le but d’optimiser le site web et sa fonctionnalité.

Avis sur les produits
L'objectif des avis sur les produits est de créer une transparence autour du produit et de sa qualité. Votre commentaire doit donc se concentrer sur le produit lui-même. Si vous avez des commentaires sur AndLight ou si vous avez besoin d'aide concernant votre commande, veuillez contacter info@andlight.fr et nous serons heureux de vous aider!

AndLight possède les droits sur les évaluations de produits et se réserve le droit de publier des évaluations de produits à des fins de publicité et de marketing.
AndLight traite les évaluations avant de les publier. Cependant, il n'est pas recommandé d'inclure des données personnelles dans l'avis sur le produit, comme l'adresse, le numéro de téléphone, l'e-mail, etc. Vous pouvez toujours choisir de faire supprimer votre avis en envoyant une demande écrite à AndLight.

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Si vous souhaitez vous plaindre d’un achat à AndLight, joignez-nous par téléphone au +33 805 11 49 44 ou par email à info@andlight.fr. S’il n’est pas possible de trouver une solution et les conditions sont remplies pour une plainte, tournez-vous vers les conseils concernés dans ce domaine : http://ec.europa.eu/odr