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Questions fréquentes - FAQ

Dans la section FAQ, nous avons rassemblé les questions les plus pertinentes et fréquentes dans des catégories allant de comment effectuer des achats sur AndLight à des questions sur la livraison et les réclamations. Nous nous efforçons de répondre au plus possible de questions dans notre section FAQ. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question ici, n’hésitez pas à nous appeler au +45 44 44 62 44 ou à nous envoyer un email à info@andlight.fr

Commande

En haut de la page, au centre, se trouve la barre de recherche dans laquelle vous pouvez écrire un mot de recherche. Il peut par exemple s’agir de « Caboche » ou de « suspension PH ». De plus vous pouvez cliquer sur les illustrations de plafonniers, lampadaires, suspensions etc. pour voir toutes les lampes de ce type que nous proposons, et ainsi trouver votre lampe. Vous pouvez filtrer les résultats d’après notre système de filtrage, par marque, taille, prix, couleur ou par si la lampe est en stock.
Quand vous commander un article chez AndLight, il n’est que possible pour nous de retirer le montant que vous avez validé lors de la vérification de votre commande. Il n’est donc pas possible pour nous d’ajouter un article à votre commande, et vous devez faire une nouvelle commande. En revanche, si votre première commande n’a pas encore été envoyée, nous pouvons rassembler vos deux commandes afin qu’elles vous soient envoyées en une fois.
Oui, nous pouvons vous livrer toutes les lampes des marques avec lesquelles nous travaillons, avec quelques exceptions. Envoyez simplement un email à info@andlight.fr ou appelez-nous au +45 44 44 62 44, et nous pourrons rapidement vous dire si la lampe de vos souhaits peut vous être envoyée.

Envoi de la commande

En France, la livraison est gratuite à partir de 99 euros d’achat. Si votre commande n’atteint pas ce montant, les prix varient selon le produit.

À AndLight, vous pouvez toujours suivre le trajet de votre commande. À partir du moment où nous envoyons votre commande, vous pouvez la suivre via le numéro Track & Trace que nous vous envoyons par email dès que votre commande quitte l’entrepôt.

Tous les colis que nous envoyons sont assurés et vous n’avez donc pas à craindre de perdre quelque chose. C’est le cas pour toutes les entreprises de livraison avec lesquelles AndLight opère.

Levering med UPS

Tous les colis en dehors du Danemark sont envoyés avec UPS.

Livraison

À AndLight, vous pouvez voir le temps estimé de livraison sur chaque article. Nous faisons cela afin que vous puissiez savoir si ce temps correspond à votre emploi du temps et vos besoins d’éclairage. Si les articles commandés sont en stock, vous pouvez vous attendre à un temps de livraison de trois jours en moyenne. Le temps de livraison sur les articles non en stock varie beaucoup selon la marque, mais l’estimation est toujours écrite sur l’article. Vous recevrez après votre commande une confirmation par email qui vous informera sur le temps de livraison, et lorsque la commande vous est envoyée depuis notre entrepôt, vous recevrez un numéro Track & Trace avec lequel vous pourrez suivre le trajet de votre commande. AndLight se réserve en ce qui concerne les articles qui ne sont plus en stock ou qui sont en train d’être recommandés. AndLight n’assume aucune responsabilité pour les retards ou dépenses éventuelles liées aux retards de livraison.

Quand nous envoyons votre commande depuis notre entrepôt, nous vous envoyons un numéro Track & Trace par email. Avec ce numéro, vous pouvez voir où se trouve votre colis à tout moment. Mais soyez attentif au fait que si vous n’étiez pas à la maison lorsque notre livreur est passé avec le colis, il se peut qu’il ait oublié de vous mettre le reçu pour pick-up dans votre boîte aux lettres. Si vous avez reçu le numéro Track & Trace et que plus de 5 jours se sont écoulés, le colis se trouve probablement à votre bureau de poste local. Notre service clientèle est à votre disponibilité dans ces situations, par téléphone au +45 44 44 62 44 ou par email à info@andlight.fr.

La livraison des produits d'une certaine taille sera effectuée en Curbside. Cette information apparaîtra lorsque vous sélectionnerez le mode de livraison souhaité. Tous les envois avec palette seront livrés en Curbside.

Quand notre livreur livre un colis alors que vous n’êtes pas chez vous, ils laissent un reçu dans votre boîte aux lettres, afin que vous sachiez que le colis se trouve dans votre bureau de poste local. Vous devez montrer ce reçu ou une pièce d’identité au bureau de poste afin de récupérer votre colis. Le colis ne restera qu’une semaine à la poste avant de retourner à AndLight. Si nous recevons votre colis, nous vous contacterons afin de trouver une solution.

Si vous avez choisi une livraison flexible ou écrit un commentaire indiquant où le colis devrait être déposé, alors vous en tenez la responsabilité entière.

À AndLight, nous vérifions toujours les colis que nous envoyons deux fois, mais des erreurs peuvent tout de même arriver. Vous devez donc nous contacter immédiatement, s’il vous manque un article commandé. Nous vous enverrons le plus rapidement possible ce qui vous manque afin que vous receviez votre commande dans son entièreté.

À AndLight, nous vérifions toujours les colis que nous envoyons deux fois, mais des erreurs peuvent tout de même arriver. Vous devez donc nous contacter immédiatement, si vous avez reçu une lampe différente de celle que vous avez commandé. Nous vous enverrons le plus rapidement possible la lampe correcte.

Lorsque vous commandez une lampe chez AndLight, il est important de bien choisir la livraison de votre article, sinon celui-ci sera envoyé à votre bureau de poste local, où vous devrez aller le chercher.

Nous livrons dans le monde entier. Contactez notre service clientèle par téléphone au +45 44 44 62 44 ou par email à info@andlight.fr, et nous pourrons ensemble déterminer le prix de livraison.

Lorsque vous recevez un colis de AndLight, nous vous recommandons de regarder si l’emballage est abîmé avant de signer le bon de réception. Si l’emballage est endommagé, écrivez-le sur le bon de réception, après quoi vous pouvez accepter le colis et garder le bon de reception. Si par malchance l’article est également endommagé, contactez AndLight et informez-nous de votre numéro de commande. Nous trouverons une solution ensemble le plus rapidement possible. 

La responsabilité pour destruction ou détérioration accidentelle de l’article ne devient celle du client qu’à partir du moment où l’article commandé lui parvient.

Unless otherwise agreed, the goods are dispatched at DAP Incoterms 2010 terms

Paiement

À AndLight, vous pouvez payer avec :

  • Dankort, Visa/Dankort (Pas de frais de paiement)
  • MasterCard DK, Visa Electron, Danske Kort (0,00 DKK + 1,25%)
  • MasterCard, Maestro, VISA, JCB, Udenlandske Kort (0,00 DKK + 3,75%)
  • Paiement par virement bancaire (Pas de frais de paiement)
  • EAN (Entreprises publiques uniquement) (Pas de frais de paiement)
  • Paiement en Salle d'exposition avec Dankort, Visa / Dankort (Pas de frais de paiement)


À AndLight il y a seulement des frais de paiement avec les cartes de crédit. Les frais pour chaque carte respective est indiquée entre parenthèses ci-dessus. Les frais ne sont pas déterminés par AndLight, mais par les entreprises des cartes bancaires.

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À AndLight, le montant de votre commande est prélevé de votre carte seulement quand les articles sont envoyés de AndLight. Ce montant ne peut jamais s’élever à plus que ce que vous avez validé lors de votre commande.

Promotions

Nous n’avons pas de périodes de soldes fixes à AndLight. En revanche, nous proposons des réductions toute l’année. Vous pouvez les voir dans notre section réductions ici.

À AndLight, nous aimons pouvoir proposer des réductions. Vous êtes ainsi toujours les bienvenus à nous écrire à info@andlight.fr, afin de voir si nous pouvons vous donner une réduction sur la lampe de vos rêves. Apporter des superbes offres est dans notre ADN, et nous offrons des réductions de 10% à 30% sur nos lampes design, sans jamais que ça compromette la qualité.

Pour obtenir une réduction, cliquez simplement sur le bouton ci-dessous.

Demander une réduction.

Droit de retour

Vous devez avoir reçu votre commande dans les 365 jours. 

Les produits doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et dans leur état d'origine, comme lors de la livraison. Vous ne pouvez pas retourner les commandes dont les produits ont été installés ou dont l'emballage original est manquant.

Le droit d'annulation ne s'applique pas aux produits achetés par des entreprises ou des institutions publiques. 

Vous pouvez lire nos conditions de retour ICI.

REMARQUE : Si, en tant que client, vous n'avez pas emballé correctement ou si, de toute autre manière, vous n'avez pas agi conformément à nos conditions, nous pouvons utiliser la possibilité de rembourser un montant inférieur au montant du retour. 

Vous pouvez soit retourner votre commande en achetant une étiquette de retour via notre portail de retour GLS. Ou vous pouvez organiser vous-même le retour ailleurs

Pour en savoir plus sur la procédure de retour, consultez notre page de retour ICI.

REMARQUE : Veuillez renvoyer vos marchandises par le même mode d'expédition que celui par lequel elles vous ont été livrées. Si vous avez reçu votre produit sur une palette, veuillez également retourner le produit à AndLight sur une palette. 

Remarque ! Nous n'acceptons pas les colis envoyés aux magasins de colis. Si vous organisez vous-même le retour, n'oubliez pas d'inclure la livraison à une adresse privée. Nous n'acceptons pas les colis envoyés en contre-remboursement. 

Si vous souhaitez annuler votre achat après que le produit a été expédié par palette et que vous refusez la réception de cette palette, nous nous réservons le droit de vous rembourser 100 EUR de moins que le montant du retour, pour couvrir les frais d'expédition déjà engagés. 

  • Lisez nos conditions générales, car le retour doit être conforme à celles-ci. 
  • Incluez le numéro de commande dans le colis de retour pour un traitement plus rapide. 
  • Veuillez n'utiliser que du ruban adhésif sur le ruban d'origine. 
  • Placez les étiquettes de retour par-dessus l'étiquette d'expédition originale. 
  • N'écrivez pas sur l'emballage d'origine. 
  • Vous pouvez envelopper la boîte dans un film plastique ordinaire pour une protection supplémentaire. 
  • Veuillez inclure toutes les pièces lorsque vous retournez un produit, y compris les vis, les fils, le certificat de garantie, les instructions de montage, etc. 
  • Emballez vos produits à retourner en toute sécurité dans leur emballage d'origine afin que les produits soient dans le même état d'origine que lorsqu'ils vous ont été livrés. 
  • Veuillez renvoyer vos produits par le même mode d'expédition que celui par lequel ils vous ont été livrés. Si vous avez reçu votre produit sur une palette, veuillez également le renvoyer à AndLight sur une palette. 
  • Si vous organisez vous-même le retour, n'oubliez pas d'inclure la livraison à une adresse privée. Nous ne prenons pas en charge les colis livrés dans les magasins de colis. 
  • Si vous organisez vous-même le retour, veuillez conserver votre reçu et le numéro de suivi afin de pouvoir suivre le colis de retour.
  • Si les marchandises que vous avez reçues sont défectueuses ou insuffisantes à d'autres égards, veuillez contacter notre service d'assistance aux réclamations dès que possible à l'adresse info@andlight.fr en joignant une photo et le numéro de commande. Pour en savoir plus sur notre procédure de réclamation, cliquez ICI.

Réclamations et garantie

Lorsque vous achetez chez AndLight, vous disposez bien sûr d'un droit de réclamation de 24 mois. Cela signifie que vous pouvez obtenir, selon le cas, la réparation de l'article, son échange, son remboursement ou une réduction du prix. Pour cela, il faut bien sûr que la réclamation soit justifiée et que le défaut ne résulte pas d'une mauvaise utilisation du produit ou d'un autre comportement préjudiciable.

Les plaintes doivent être déposées dans un délai raisonnable après que vous ayez découvert le défaut de l'article. Si la plainte est déposée dans les deux mois suivant la découverte du défaut, la plainte sera toujours considérée comme recevable.


Si vous souhaitez déposer une plainte concernant votre lampe, procédez comme suit:
1. Utilisez notre formulaire de réclamation pour nous informer du problème. Vous pouvez le trouver ici.
2. Attendez l'évaluation de notre responsable des réclamations qui vous informera de la suite de la procédure.
3. Si la plainte est acceptée, vous recevrez un produit de remplacement, une réparation ou une réduction du prix.

 

Newsletter

Vous pouvez vous inscrire à la newsletter de AndLight ici .

Dans notre newsletter, nous vous informons des nouvelles tendances en éclairage et design. Nous vous montrons les nouveaux produits de nos marques qui entrent sur le marché et comment ils peuvent s’adapter à votre chez-vous. Nous vous donnons également des conseils et des guides sur comment le mieux arranger votre maison et comment installer différents types de lampes.

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Afin d’éviter que notre newsletter soit classée dans les indésirables, vous devez tout simplement ajouter AndLight à vos expéditeurs sûrs dans votre système de mail. Ainsi vous recevrez notre newsletter dans voter boîte de réception et toutes les images et textes seront visibles immédiatement.

Notre newsletter ne sert pas à spammer nos clients avec des réductions ou autres, et nous envoyons notre newsletter seulement une fois toutes les 3-4 semaines. Notre newsletter reste ainsi toujours pertinente avec des informations sur les tendances du moment, les nouveaux produits de nos marques et des conseils.

Envoyez-nous simplement un email à info@andlight.fr et expliquez que vous voulez changer d’adresse email, et donnez-nous et la nouvelle et l’ancienne adresse. Nous irons changer votre adresse mail, pour que vous receviez la newsletter où vous le souhaitez.

Vous pouvez très simplement vous désinscrire de la newsletter en cliquant sur le lien correspondant présent en bas de chaque newsletter.

Salle d'exposition

Vous êtes plus que bienvenu dans notre magnifique salle d'exposition, à Tømmergravsgade 4B, 2450 Copenhague SV. Ici, vous pouvez voir une large sélection des nombreux produits et marques que nous proposons sur le site web.

Malheureusement, nous n'avons pas de salle d'exposition en dehors de Copenhague, mais si vous êtes situé au Danemark, vous devriez certainement passer nous voir.

Notre nouveau showroom est situé à Tømmergravsgade 4B, 2450 Copenhague SV - C'est le bâtiment blanc sur la photo ci-dessous.

Si vous ne vous trouvez pas à Copenhague, il vous est possible d'explorer notre salle d'exposition virtuelle en 3D. Vous pouvez vous y déplacer et vous laisser inspirer.

Sécurité

AndLight ne partage jamais vos données à un troisième parti.

Vous ne risquez rien en payant avec votre carte sur AndLight, car nous utilisons une connexion dite SSL afin de s’assurer que personne « n’écoute », lorsque votre numéro de carte et autres données sont transmises sur internet. Les données de paiement sont donc transmises de AndLight à PBS sur une connexion sécurisée et cryptée, et à aucun moment ne voyons nous ou avons accès à vos informations de carte bancaire, car cette partie de l’achat se fait par un fournisseur de paiement certifié PBS. AndLight ne retire le montant de votre carte que lorsque la commande vous est envoyée.

AndLight demande le minimum d’informations personnelles, et ainsi de demandons que celles dont nous avons besoin pour vous envoyer votre commande. Votre adresse email et numéro de téléphone vous est demandé afin de pouvoir vous contacter à propos de votre commande.

Emballage

À AndLight, nous ne pouvons pas faire des paquets cadeau. En revanche, selon le type de lampe, nous emballons la lampe dans du papier-carton, afin de la protéger et de cacher que c’est une lampe, qui est souvent un produit de grande valeur.

Lampes faites à la main et sur commande

Chez AndLight, nous sommes très fiers des beaux produits que nous sommes autorisés à présenter de la part de nos fournisseurs.
Bon nombre des plus belles lampes design sont fabriquées à la main et certains fabricants pratiquent également le "made to order", ce qui signifie que les lampes sont fabriquées sur commande. Cela garantit une production durable et que votre lampe sera fabriquée avec beaucoup de soin et de calme.

Bien sûr, nous essayons toujours d'avoir les meilleures ventes de ces marques en stock, afin que vous ne deviez pas attendre longtemps votre lampe.
Dans ce post, vous pouvez avoir un aperçu des marques qui fabriquent des produits à la main et qui peuvent donc être soumises à d'autres conditions en ce qui concerne le délai de livraison. Le post peut aider à expliquer un retard sur la lampe et vous pouvez le lire avant de commander, afin d'être préparé aux retards qui peuvent survenir en cas de surcharge de travail.

Tom Rossau fabrique de magnifiques lampes en placage de bois tourné, qui sont assemblées à la main dans son atelier de Frederiksberg, à Copenhague.
Ces lampes sont également "fabriquées sur commande", ce qui signifie que si nous n'avons pas de lampes en stock, il faut généralement compter environ 4 semaines pour produire la lampe pour nous. Heureusement, nous avons généralement les best-sellers de Tom Rossau en stock et nous commandons régulièrement des produits à domicile, afin de réduire le temps d'attente pour vous. En cas de réclamation concernant votre lampe Tom Rossau, sachez également qu'il faut compter 4 à 6 semaines avant que Tom Rossau puisse remplacer la lampe.

La célèbre et exclusive marque française Serge Mouille est une autre de nos marques qui fabrique les lampes à partir de zéro et produit du "sur mesure".
Le délai de livraison d'une lampe Serge Mouille est généralement de 5 à 7 semaines, selon l'activité du fabricant.
Si vous devez commander une plus grande quantité de lampes pour votre nouvelle maison, par exemple, il est important que vous soyez conscient de ces délais d'attente, car nous ne pouvons généralement pas accélérer le processus de production.

La marque Made By Hand de Copenhague fabrique des lampes faites à la main sur commande, comme son nom l'indique. Made By Hand peut généralement produire une commande en quelques jours, sauf s'il y a de l'agitation dans l'atelier ou si des matériaux sont en rupture de stock.
Nous travaillons en étroite collaboration avec Made By Hand et le fabricant s'efforce toujours d'envoyer les commandes d'Andlight à temps, mais il peut y avoir des délais d'attente en raison de l'affluence ou du manque de matériaux.

La société finlandaise Secto fabrique de magnifiques lampes en bois, qui sont assemblées et tournées à la main. Ces dernières années, Secto est passé d'un petit atelier à une production légèrement plus importante, de sorte qu'ils peuvent généralement suivre le rythme de la production.
Toutefois, il peut arriver que l'atelier connaisse une activité inhabituelle, ou qu'il manque de matériaux en bois, car ses normes de qualité sont très élevées.
Vous devez donc savoir que si votre lampe Secto n'est pas en stock au moment où vous la commandez, le délai de livraison peut être dépassé dans certains cas particuliers.

La société danoise Handvärk, à l'origine de la célèbre série Studio, fabrique également ses lampes à la main. Le délai de livraison est généralement de 20 à 30 jours.
Nous n'avons que très rarement des retards avec eux et ils peuvent généralement livrer des pièces de rechange dans un délai court.

American Graypants fabrique des lampes à partir de matériaux durables et est peut-être plus connu pour sa série Scraplight, que l'on peut notamment découvrir dans le nouvel hôtel Alsik de Sønderborg.
La série Scraplight est fabriquée en carton recyclé et parvient tout de même à donner une belle et chaleureuse expression, avec sa couleur brune.
La série Scraplight est fabriquée à la main et peut être en rupture de stock. Heureusement, Graypants a une production aux Pays-Bas, ce qui nous évite d'avoir à faire envoyer les lampes des États-Unis.

La marque suisse Vitra, extrêmement populaire, s'est imposée ces dernières années dans le domaine de la décoration intérieure nordique, après que sa série Akari ait fait le tour des magazines d'habitation.
La série Akari est très spéciale car elle est fabriquée selon des méthodes traditionnelles dans un atelier japonais. Vitra a reçu un accueil enthousiaste, ce qui signifie que le petit atelier ne peut pas toujours tenir le rythme.

En haute saison, nous avons malheureusement connu jusqu'à deux mois d'attente pour une lampe Akari faite à la main, car l'atelier relativement petit ne peut pas répondre à la demande mondiale. Le délai de livraison normal pour un produit Akari est d'environ 2 à 3 semaines, mais en novembre et décembre, le délai d'attente peut malheureusement être beaucoup plus long.
C'est le principe du premier arrivé, premier servi et il faut être rapide aux touches quand il y a des offres sur Akari.

 

Quelle que soit la marque que vous choisissez, vous obtenez une lampe fabriquée à la main et d'une qualité incroyablement élevée. Il est donc possible de dire que les lampes valent la peine d'attendre. Il convient également d'ajouter que nous essayons d'avoir un inventaire de base des lampes les plus populaires, afin que vous n'ayez pas à attendre trop longtemps pour votre nouvelle lampe de rêve

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