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Livraison GRATUITE à partir de 99 euros d'achat!
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Questions fréquentes - FAQ

Dans la section FAQ, nous avons rassemblé les questions les plus pertinentes et fréquentes dans des catégories allant de comment effectuer des achats sur AndLight à des questions sur la livraison et les réclamations. Nous nous efforçons de répondre au plus possible de questions dans notre section FAQ. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question ici, n’hésitez pas à nous appeler au +45 44 44 62 44 ou à nous envoyer un email à info@andlight.dk

Commande

En haut de la page, au centre, se trouve la barre de recherche dans laquelle vous pouvez écrire un mot de recherche. Il peut par exemple s’agir de « Caboche » ou de « suspension PH ». De plus vous pouvez cliquer sur les illustrations de plafonniers, lampadaires, suspensions etc. pour voir toutes les lampes de ce type que nous proposons, et ainsi trouver votre lampe. Vous pouvez filtrer les résultats d’après notre système de filtrage, par marque, taille, prix, couleur ou par si la lampe est en stock.
Quand vous commander un article chez AndLight, il n’est que possible pour nous de retirer le montant que vous avez validé lors de la vérification de votre commande. Il n’est donc pas possible pour nous d’ajouter un article à votre commande, et vous devez faire une nouvelle commande. En revanche, si votre première commande n’a pas encore été envoyée, nous pouvons rassembler vos deux commandes afin qu’elles vous soient envoyées en une fois.
Oui, nous pouvons vous livrer toutes les lampes des marques avec lesquelles nous travaillons, avec quelques exceptions. Envoyez simplement un email à info@andlight.fr ou appelez-nous au +45 44 44 62 44, et nous pourrons rapidement vous dire si la lampe de vos souhaits peut vous être envoyée.

Envoi de la commande

En France, la livraison est gratuite à partir de 99 euros d’achat. Si votre commande n’atteint pas ce montant, les prix varient selon le produit.

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Lørdagslevering

À AndLight, vous pouvez toujours suivre le trajet de votre commande. À partir du moment où nous envoyons votre commande, vous pouvez la suivre via le numéro Track & Trace que nous vous envoyons par email dès que votre commande quitte l’entrepôt.

Tous les colis que nous envoyons sont assurés et vous n’avez donc pas à craindre de perdre quelque chose. C’est le cas pour toutes les entreprises de livraison avec lesquelles AndLight opère.

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Livraison

À AndLight, vous pouvez voir le temps estimé de livraison sur chaque article. Nous faisons cela afin que vous puissiez savoir si ce temps correspond à votre emploi du temps et vos besoins d’éclairage. Si les articles commandés sont en stock, vous pouvez vous attendre à un temps de livraison de trois jours en moyenne. Le temps de livraison sur les articles non en stock varie beaucoup selon la marque, mais l’estimation est toujours écrite sur l’article. Vous recevrez après votre commande une confirmation par email qui vous informera sur le temps de livraison, et lorsque la commande vous est envoyée depuis notre entrepôt, vous recevrez un numéro Track & Trace avec lequel vous pourrez suivre le trajet de votre commande. AndLight se réserve en ce qui concerne les articles qui ne sont plus en stock ou qui sont en train d’être recommandés. AndLight n’assume aucune responsabilité pour les retards ou dépenses éventuelles liées aux retards de livraison.

Quand nous envoyons votre commande depuis notre entrepôt, nous vous envoyons un numéro Track & Trace par email. Avec ce numéro, vous pouvez voir où se trouve votre colis à tout moment. Mais soyez attentif au fait que si vous n’étiez pas à la maison lorsque notre livreur est passé avec le colis, il se peut qu’il ait oublié de vous mettre le reçu pour pick-up dans votre boîte aux lettres. Si vous avez reçu le numéro Track & Trace et que plus de 5 jours se sont écoulés, le colis se trouve probablement à votre bureau de poste local. Notre service clientèle est à votre disponibilité dans ces situations, par téléphone au +45 44 44 62 44 ou par email à info@andlight.dk.

Quand notre livreur livre un colis alors que vous n’êtes pas chez vous, ils laissent un reçu dans votre boîte aux lettres, afin que vous sachiez que le colis se trouve dans votre bureau de poste local. Vous devez montrer ce reçu ou une pièce d’identité au bureau de poste afin de récupérer votre colis. Le colis ne restera qu’une semaine à la poste avant de retourner à AndLight. Si nous recevons votre colis, nous vous contacterons afin de trouver une solution.

Si vous avez choisi une livraison flexible ou écrit un commentaire indiquant où le colis devrait être déposé, alors vous en tenez la responsabilité entière.

À AndLight, nous vérifions toujours les colis que nous envoyons deux fois, mais des erreurs peuvent tout de même arriver. Vous devez donc nous contacter immédiatement, s’il vous manque un article commandé. Nous vous enverrons le plus rapidement possible ce qui vous manque afin que vous receviez votre commande dans son entièreté.

À AndLight, nous vérifions toujours les colis que nous envoyons deux fois, mais des erreurs peuvent tout de même arriver. Vous devez donc nous contacter immédiatement, si vous avez reçu une lampe différente de celle que vous avez commandé. Nous vous enverrons le plus rapidement possible la lampe correcte.

Lorsque vous commandez une lampe chez AndLight, il est important de bien choisir la livraison de votre article, sinon celui-ci sera envoyé à votre bureau de poste local, où vous devrez aller le chercher.

Nous livrons dans le monde entier. Contactez notre service clientèle par téléphone au +45 44 44 62 44 ou par email à info@andlight.dk, et nous pourrons ensemble déterminer le prix de livraison.

Lorsque vous recevez un colis de AndLight, nous vous recommandons de regarder si l’emballage est abîmé avant de signer le bon de réception. Si l’emballage est endommagé, écrivez-le sur le bon de réception, après quoi vous pouvez accepter le colis et garder le bon de reception. Si par malchance l’article est également endommagé, contactez AndLight et informez-nous de votre numéro de commande. Nous trouverons une solution ensemble le plus rapidement possible. 

La responsabilité pour destruction ou détérioration accidentelle de l’article ne devient celle du client qu’à partir du moment où l’article commandé lui parvient.

Betaling

À AndLight, vous pouvez payer avec :

  • Dankort, Visa/Dankort (Ingen betalingsgebyr)
  • MasterCard DK, Visa Electron, Danske Kort (0,00 DKK + 1,25%)
  • MasterCard, Maestro, VISA, JCB, Udenlandske Kort (0,00 DKK + 3,75%)
  • Betaling via bankoverførsel (Ingen betalingsgebyr)
  • EAN (Kun offentlige virksomheder) (Ingen betalingsgebyr)
  • Betaling i butik med Dankort, Visa/Dankort (Ingen betalingsgebyr)

À AndLight il y a seulement des frais de paiement avec les cartes de crédit. Les frais pour chaque carte respective est indiquée entre parenthèses ci-dessus. Les frais ne sont pas déterminés par AndLight, mais par les entreprises des cartes bancaires.

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À AndLight, le montant de votre commande est prélevé de votre carte seulement quand les articles sont envoyés de AndLight. Ce montant ne peut jamais s’élever à plus que ce que vous avez validé lors de votre commande.

Promotions

Nous n’avons pas de périodes de soldes fixes à AndLight. En revanche, nous proposons des réductions toute l’année. Vous pouvez les voir dans notre section réductions ici.

À AndLight, nous aimons pouvoir proposer des réductions. Vous êtes ainsi toujours les bienvenus à nous écrire à info@andlight.dk, afin de voir si nous pouvons vous donner une réduction sur la lampe de vos rêves. Apporter des superbes offres est dans notre ADN, et nous offrons des réductions de 10% à 30% sur nos lampes design, sans jamais que ça compromette la qualité.

Pour obtenir une réduction, cliquez simplement sur le bouton ci-dessous.

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Droit de retour

Vous pouvez retourner un article jusqu’à 14 jours après l’avoir reçu.
Nous devons être prévenus du retour par écrit à info@andlight.com. Après que nous ayons reçu l’article non-utilisé et en condition d’être revendu, vous serez entièrement remboursés par le même mode de paiement que vous avez utilisé pour votre commande.

L’emballage, lui aussi, doit être en bonne condition puisqu’il contient d’importantes informations sur l’article, qui sont nécessaires lors de la revente. Ne mettez pas de scotch ou autres stickers directement sur l’emballage. Que l’emballage original soit en parfait état est de grande importance lorsque nous évaluons s’il y a eu une baisse de valeur de l’article.
Notez que le retour n’est pas gratuit à moins que l’article ne soit endommagé, vous devez donc payer les frais de transport vous-même.
Pour recevoir un remboursement complet, vous pouvez essayer l’article, mais l’application et l’installation de la lampe est considéré comme usage.

Les retours doivent être adressés à :
AndLight ApS
c/o H+H Logistik
13 Kirstinehøj
2770 Kastrup
Danemark

Vous pouvez également retourner les articles en nous prévenant et en l’apportant personne à l’adresse indiquée ci-dessus.

Nous ne recevons pas les colis envoyés à des points de livraison. Le droit de retour ne concerne pas les articles achetés par des entreprises ou organisations publiques.

À AndLight, vous avez un droit de retour de 14 jours, mais vous avez la possibilité d’acheter un droit de retour supplémentaire de 365 jours pour seulement 6,50 euros.
Ce droit de retour ne compte que si vous l’avez acheté en même temps que l’article que vous souhaitez rendre, de sorte que les deux achats paraissent sur la même facture. Les conditions nécessaires au remboursement complet de l’article sont les mêmes que pour le droit de retour habituel de 14 jours.

Droit de réclamation

Lorsque vous achetez un article AndLight, vous avez bien sûr 24 mois de droit de réclamation. Cela signifie, que vous pouvez soit faire réparer ou échanger votre article, être remboursés ou recevoir une réduction de prix, selon la situation. Cela requiert évidemment que cette réclamation soit justifiée et que le problème n’ait pas été causé par une utilisation incorrecte de l’article ou autre comportement dommageable.

Votre réclamation doit se faire rapidement après avoir aperçu le problème avec l’article. Si vous faites votre réclamation dans les deux mois, celle-ci sera toujours considérée comme justifiée.

Nous remboursons vos frais de transport de l’article à retourner, si la réclamation a été acceptée. Si vous souhaitez faire une réclamation sur un article, vous devez l’envoyer à cette adresse :

AndLight ApS
c/o H+H Logistik
13 Kirstinehøj
2770 Kastrup
Danmark

Lorsque vous retournez l’article, écrivez quel est le problème, et envoyez-le dans son emballage d’origine, avec la facture de l’envoi afin que nous vous remboursions ces frais de transport. Nous vous enverrons un email lorsque nous avons reçu l’article, et vous y recevrez également des informations sur ce qu’il va se passer à partir de ce moment.

Newsletter

Vous pouvez vous inscrire à la newsletter de AndLight ici .

Dans notre newsletter, nous vous informons des nouvelles tendances en éclairage et design. Nous vous montrons les nouveaux produits de nos marques qui entrent sur le marché et comment ils peuvent s’adapter à votre chez-vous. Nous vous donnons également des conseils et des guides sur comment le mieux arranger votre maison et comment installer différents types de lampes.

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Notre newsletter ne sert pas à spammer nos clients avec des réductions ou autres, et nous envoyons notre newsletter seulement une fois toutes les 3-4 semaines. Notre newsletter reste ainsi toujours pertinente avec des informations sur les tendances du moment, les nouveaux produits de nos marques et des conseils.

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Sécurité

AndLight ne partage jamais vos données à un troisième parti.

Vous ne risquez rien en payant avec votre carte sur AndLight, car nous utilisons une connexion dite SSL afin de s’assurer que personne « n’écoute », lorsque votre numéro de carte et autres données sont transmises sur internet. Les données de paiement sont donc transmises de AndLight à PBS sur une connexion sécurisée et cryptée, et à aucun moment ne voyons nous ou avons accès à vos informations de carte bancaire, car cette partie de l’achat se fait par un fournisseur de paiement certifié PBS. AndLight ne retire le montant de votre carte que lorsque la commande vous est envoyée.

AndLight demande le minimum d’informations personnelles, et ainsi de demandons que celles dont nous avons besoin pour vous envoyer votre commande. Votre adresse email et numéro de téléphone vous est demandé afin de pouvoir vous contacter à propos de votre commande.

Emballage

À AndLight, nous ne pouvons pas faire des paquets cadeau. En revanche, selon le type de lampe, nous emballons la lampe dans du papier-carton, afin de la protéger et de cacher que c’est une lampe, qui est souvent un produit de grande valeur.