Retour

Nous avons fait en sorte qu'il soit facile pour vous de retourner vos marchandises. Vous pouvez retourner jusqu'à 365 jours! 

Il est rapide et simple de générer une étiquette de retour via notre portail de retour GLS.

Si vous ne souhaitez pas acheter une étiquette de retour via le portail de retour GLS d'AndLight, vous pouvez également organiser vous-même le retour.  

ATTENTION : Veuillez noter que tous les produits ne peuvent pas être retournés via le portail de retour GLS 
Par conséquent, veuillez lire attentivement nos instructions et conditions

Guide pour faciliter le retour 

  1. Vérifiez si vos produits conviennent à une étiquette de retour GLS et lisez les conditions 
  2. Créez une ou plusieurs étiquettes en ligne via notre portail de retour GLS 
  3. Emballez les produits à retourner en toute sécurité dans leur emballage 
  4. Déposez le colis - avec une étiquette GLS imprimée ou un code QR sur votre téléphone portable 
  5. Attendez le délai de traitement et le remboursement 

Remboursement

Le prix de votre étiquette de retour GLS apparaîtra lorsque vous générerez l'étiquette de retour.
Ce prix sera déduit du montant de votre retour. Le prix est par étiquette de retour.

Le montant sera remboursé dès que nous aurons traité votre colis de retour. Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale.

Réclamation

Si les marchandises que vous avez reçues sont défectueuses ou insuffisantes à d'autres égards, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à l'adresse info@andlight.fr en joignant une photo et le numéro de commande.

Pour en savoir plus sur notre procédure de réclamation, cliquez ICI.

Liste de contrôle et informations importantes 

  • Veuillez retourner vos marchandises par le même mode d'expédition que celui par lequel elles vous ont été livrées.

Si vous avez reçu votre produit sur une palette, veuillez également renvoyer les articles à AndLight sur une palette. 

 
  • Les produits doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine, et doivent être dans leur état d'origine, comme lorsqu'ils ont été livrés.

Nous ne pouvons pas rembourser les commandes où les produits ont été installés ou si l'emballage original est manquant. N'écrivez pas sur l'emballage original et les étiquettes de retour doivent être placées sur l'étiquette d'expédition originale. 

  • Veuillez noter que le prix indiqué est par étiquette de retour.

Nous déduisons le montant pour chaque étiquette de retour utilisée pour le renvoi des marchandises.
 

  • Vous devez avoir reçu votre commande dans les 365 jours.
     
  • Le droit d'annulation ne s'applique pas aux produits achetés par des entreprises ou des institutions publiques.
     
  • Vous pouvez lire nos conditions de retour ICI.
     
  • REMARQUE : Si, en tant que client, vous n'avez pas emballé correctement la marchandise ou si, d'une manière ou d'une autre, vous n'avez pas agi conformément à nos conditions, nous pouvons utiliser la possibilité de rembourser un montant inférieur au montant du retour.

Qui peut retourner via l'étiquette de retour GLS?  

Malheureusement, GLS a des restrictions de taille pour les colis qui peuvent être traités dans ses magasins de colis, c'est pourquoi tous les articles ne peuvent pas être retournés via le portail de retour GLS.


 
Votre colis de retour ne doit pas dépasser les dimensions suivantes:  
  • Maximum 20 kg.
  • Maximum 300 cm =  1 x Longueur + 2 x Hauteur + 2 x Largeur
 

Votre prix pour une étiquette de retour GLS:
25 EUR par étiquette de retour

 

Achetez une ou plusieurs étiquettes de retour ici:
 

Si vous ne pouvez pas renvoyer le produit avec une étiquette de retour GLS

Si votre produit est trop grand, trop lourd, trop fragile ou inadapté pour être renvoyé avec une étiquette de retour GLS, le transport de retour doit être organisé ailleurs.
C'est à vous de décider en tant que client. 

Returnering kontaktformular
Étape 1 
  • Remplissez le formulaire de retour à gauche.  
  • Lisez nos conditions générales, car le retour doit être conforme à celles-ci.
  • Emballez solidement vos articles retournés dans l'emballage d'origine. N'écrivez pas sur l'emballage original et les étiquettes de retour doivent être placées au-dessus de l'étiquette d'expédition originale.
  • Incluez votre numéro de commande dans l'envoi de retour. 
Étape 2 
  • Achetez une étiquette de retour avec livraison privée.
  • L'adresse de retour est​​​​​​:

    AndLight
    TC Logistics 
    Priorparken 853-855 
    2605 Brøndby, DK
  • Déposez le colis dans votre magasin de colis local. 
Étape 3 
  • Attendez le retour, le temps de traitement et le remboursement.
  • Cela peut prendre jusqu'à 14 jours. 
Si vous avez d'autres questions concernant les retours, vous pouvez consulter notre FAQ sur les retours.

Nous travaillons constamment à l'expansion de nos services et nous nous efforçons de pouvoir proposer davantage d'options de retour dès que possible. Nous sommes désolés de ne pas pouvoir proposer la vente d'étiquettes de retour pour tous les envois de retour pour le moment. Vous pouvez toujours nous contacter à l'adresse info@andlight.fr, et nous vous aiderons du mieux que nous pouvons.