Retour

Informations importantes pour les retours envoyés à AndLight

  • Veuillez retourner vos marchandises par le même mode d'expédition que celui par lequel elles vous ont été livrées.
    Si vous avez reçu votre produit sur une palette, veuillez également renvoyer les articles à AndLight sur une palette.

  • Vos marchandises doivent être inutilisées, dans leur emballage d’origine et dans leur état d’origine. Nous ne pouvons pas rembourser les articles si les produits ont été installés ou si l’emballage d’origine est manquant.
     
  • Les entreprises et les institutions publiques peuvent retourner des marchandises jusqu’à 1000 EUR. Il n’y a pas de droit de retour si la somme des marchandises retournées dépasse 1000 EUR.
     
  • Votre argent sera remboursé via le même mode de paiement que vous avez utilisé pour acheter votre article.
    Le délai de traitement et le remboursement peuvent prendre jusqu’à 14 jours.
     
  • Si un client n’a pas agi conformément à nos conditions générales, nous pouvons exercer l’option de rembourser un montant inférieur au montant du retour.
     
  • Votre article doit être retourné dans les 365 jours suivant sa réception.

  • Vous pouvez lire nos conditions générales de retour ici.
     

Vous pouvez créer rapidement et facilement une étiquette de retour via notre portail de retour GLS

Malheureusement, comme GLS a certaines restrictions de taille pour les colis qui peuvent être traités dans ses magasins de colis, tous les articles ne peuvent pas être retournés via notre portail de retour GLS.


 
Votre colis de retour doit avoir les dimensions maximales suivantes :
 
  • Poids maximum de 20kg.
  • Max mesures de 300 cm = 1 x longueur + 2 x hauteur + 2 x largeur
 

Votre prix pour une étiquette de retour GLS :
25 EUR par étiquette de retour  

 

Achetez une ou plusieurs étiquettes de retour ici :
 

Si votre article dépasse les exigences dimensionnelles de GLS, vous pouvez organiser vous-même le retour :

Vous pouvez choisir un autre transporteur et acheter une étiquette de retour avec livraison à cette adresse :

AndLight
TC Logistics
Priorparken 853-855
2605 Brøndby, Danemark
Danemark

1. Inclure votre numéro de commande dans l’envoi de retour

2. Emballez soigneusement vos articles et placez votre étiquette de retour sur l’étiquette d’expédition originale pour minimiser les dommages à l’emballage.

3. Envoyez votre colis et attendez le retour, le délai de traitement et le remboursement. Cela peut prendre jusqu’à 14 jours.

Si vos marchandises reçues sont défectueuses ou autrement défectueuses, veuillez nous contacter dès que possible à claim@andlight.dk avec la documentation photo et votre numéro de commande. De cette façon, nous pouvons traiter votre réclamation de la meilleure façon possible.
En savoir plus sur notre processus de réclamation ici.