Service clientèle

Chez Andlight, nous vérifions les colis retournés deux fois par semaine. Lorsque nous recevons votre envoi, nous vérifions que tout est dans son état d'origine et que le paquet est complet. Le cas échéant, nous vous remboursons votre paiement. Si vous avez payé par virement bancaire, il faut compter jusqu'à 10 jours à partir du moment où nous effectuons le remboursement pour que l'argent arrive sur votre compte bancaire. Si vous avez payé par Mastercard ou VISA, le remboursement vous parviendra dans les jours qui suivent. Dans certains cas, il peut s'écouler jusqu'à 5 jours ouvrables avant que vous puissiez voir l'argent sur votre compte.

Lorsque nous commandons votre lampe auprès du fabricant, nous nous heurtons parfois à un problème de rupture de stock. Cela signifie généralement que la production est retardée ou qu'il y a un problème avec le lot en cours. Nous vous tiendrons au courant du délai d'attente pour la livraison de votre lampe par mail. Si le délai ne vous convient pas, vous pouvez demander l'annulation de votre commande. Pour ce faire, contactez-nous via le formulaire de contact ci-dessous.

Faire une réclamation sur Andlight.com est simple et rapide. Il vous suffit de cliquer sur le bouton "Réclamations" ci-dessus et vous pouvez faire votre réclamation par le biais du formulaire. Vous recevrez une réponse à votre demande dans les jours qui suivent et nous vous tiendrons au courant de l'évolution de votre requête au fur et à mesure de sa résolution. Avant de faire votre réclamation, veuillez consulter nos conseils et astuces et voir si vous pouvez résoudre le problème vous-même.

Si vous souhaitez échanger votre lampe contre une autre, vous devrez la renvoyer et en commander une nouvelle. C'est rapide et facile. Vous pouvez consulter notre section sur les retours et les échanges pour savoir comment effectuer un retour facilement.