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Glossaire

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Il peut être difficile de se repérer parmi les nombreux concepts associés aux lumières et aux lampes. C'est pourquoi nous avons fait une vue d'ensemble où vous pouvez rechercher des réponses aux concepts que vous ne connaissez pas.

Commande en souffrance - Qu'est-ce que cela signifie?

Backorder - qu'est-ce que cela signifie pour votre commande? Les retards de commande peuvent entraîner des retards sur votre commande et ne peuvent malheureusement pas toujours être évités. Nous avons rassemblé un certain nombre de raisons pour lesquelles une lampe peut être en rupture de stock, afin que vous puissiez mieux comprendre si vous êtes informé de manière inattendue que votre lampe commandée est en rupture de stock.

Informations sur la densité et la certification IP

Il est important de connaître les certifications IP lors du choix des lampes pour une utilisation en extérieur ou pour la salle de bain. Nous avons créé un guide simple et compréhensible afin que vous puissiez rapidement vous faire une idée des concepts avant de passer commande.

Lampes Câblé

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Lampes Câblé

Ce texte décrit brièvement ce que sont les lampes câblé et comment les installer. Les lampes Câblé doivent être installées par un électricien, mais en retour, vous obtenez un look complet et propre sur votre applique ou suspension.

Lampes faites à la main et fabriquées sur commande

Cet article explique ceux de nos fabricants qui fabriquent des lampes sur commande et à la main. Les conditions pour ces marques sont un peu différentes, car elles ne peuvent pas livrer dans le même délai que les autres marques. Le délai de livraison dépend dans une large mesure de l'activité de l'atelier. Vous pouvez en savoir plus sur les marques dont vous devez être conscient par rapport à la production.

Questions fréquemment posées

Chez Andlight, nous vérifions les colis retournés deux fois par semaine. Lorsque nous recevons votre envoi, nous vérifions que tout est dans son état d'origine et que le paquet est complet. Le cas échéant, nous vous remboursons votre paiement. Si vous avez payé par virement bancaire, il faut compter jusqu'à 10 jours à partir du moment où nous effectuons le remboursement pour que l'argent arrive sur votre compte bancaire. Si vous avez payé par Mastercard ou VISA, le remboursement vous parviendra dans les jours qui suivent. Dans certains cas, il peut s'écouler jusqu'à 5 jours ouvrables avant que vous puissiez voir l'argent sur votre compte.

Lorsque nous commandons votre lampe auprès du fabricant, nous nous heurtons parfois à un problème de rupture de stock. Cela signifie généralement que la production est retardée ou qu'il y a un problème avec le lot en cours. Nous vous tiendrons au courant du délai d'attente pour la livraison de votre lampe par mail. Si le délai ne vous convient pas, vous pouvez demander l'annulation de votre commande. Pour ce faire, contactez-nous via le formulaire de contact ci-dessous.

Faire une réclamation sur Andlight.com est simple et rapide. Il vous suffit de cliquer sur le bouton "Réclamations" ci-dessus et vous pouvez faire votre réclamation par le biais du formulaire. Vous recevrez une réponse à votre demande dans les jours qui suivent et nous vous tiendrons au courant de l'évolution de votre requête au fur et à mesure de sa résolution. Avant de faire votre réclamation, veuillez consulter nos conseils et astuces et voir si vous pouvez résoudre le problème vous-même.

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Les demandes de renseignements concernant les plaintes, les retours et autres doivent être signalées via les formulaires respectifs ci-dessus.

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